おかげさまで増版を重ねております人気のマナー定番冊子です
ビジネスマナーは、1)快適な職場をつくる 2)お客様に不快感を与えない 3)企業イメージを高める、など会社繁栄のためにとても大切なものです。本書は、しっかりとビジネスマナーを身に付け、信頼を得て仕事を成功させるための基礎編として発行しました。
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もくじ
Part 1.ビジネスマナーとは?
1.マナーとは
2.職場のマナー
3.職場での執務態度
4.信頼ある人間関係
5.人間関係を良くするポイント
6.挨拶の重要性
7.挨拶のポイント
8.聞き上手になるこつ
9.好感の持たれる話し方
Part 2.美しい姿勢と身だしなみ
1.身だしなみはマナーの基本
2.第一印象について
3.あなたのプラスイメージ
4.美しい姿勢とは
5.待機するときは
6.いすの座り方
7.歩き方
8.こんなときはどうしますか?
・廊下でお客様とお会いしたとき
・上司から呼ばれて、デスクの前に立つとき
・書類や品物を渡すとき
9.挨拶と立礼
10.お辞儀の種類
11.お辞儀の基本
Part 3. 敬 語
1.言葉は心の遣い
2.敬語の種類
3.人称と呼びかけの言葉
4.よく使われる尊敬語と謙譲語
5.「お」や「ご」の使い方
6.美化語
7.間違えやすい敬語
8.敬語を正しく使うために
9.仕上げのこつ
Part 4.ビジネス電話のマナー
1.電話のマナー
2.電話の3大特徴
3.ビジネス電話の7原則
4.電話の第一声
5.名指し人がいるときの受け方
6.名指し人が不在のときの受け方
7.伝言メモの残し方