マンガでわかる 逆説！ 接客接遇の極意 Ｂ５判／48頁 ＠500円(税別) 人手不足・インバウンド対応・消費税率改訂と店舗ビジネスは課題が多い昨今ですが、接客に手を抜けばすぐにお客さまがいなくなる競争社会です。ネットショップやタブレットUIで合理化しているところに勝つには人間ならではのサービスが必要です。本冊子では32ページ中19ページのマンガでわかりやすくその極意をお伝えします。タイトルの「逆説」は固定観念を排し柔軟な現場の対応が大事という著者からのメッセージです。
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(もくじ) はじめに |
今年の4月に民法改正が施行されました。大きな改正だったのですが、コロナなどの影響かあまり大きな話題とはなりませんでした。しかし契約書の見直しなど実務に影響する部分もかなりあります。今一度自分のビジネスに問題がないか見直しが必要と思われます。本冊子は改正点が端的に整理されておりチェックに最適です。
コロナ禍で大変な状況にある現在ですが、高齢者や基礎疾患のある方の発症・死亡が多いと言われており、身体自体の抵抗力いわば「免疫力」がとても大事です。現在はリモート勤務や変則時間制、引きこもりで生活が乱れがちとも言われています。本冊子では免疫力と睡眠・ストレス解消・栄養など健康生活との関係を解説しています。withコロナ時代の働き方改革の参考としてぜひご検討下さい。
首相曰く「この国から非正規という言葉を一掃する」。令和に入って働き方改革が本格始動し、有給休暇の年5日付与義務や時間外労働の上限規制への対応がスタートていますが、中小企業にとって2021年4月に予定されている「同一労働同一賃金」への対応が、改革のメインイベントでしょう。これによって人事制度の見直し再構築をせざるを得ません。そこで本冊子では改正の概要・ガイドラインと対応策をさまざまな事例を交え解説します。
平成は長引く不況、令和に入ってはコロナ禍と中小企業のビジネスにとって厳しい時代が続いています。立て直しを余儀なくされる状況で、一度自社を見つめ直す時間が必要です。本冊子では自社をとりまく外部環境、自社に内在する諸要因を分析し見直すための枠組み・手法を事例を交えながらわかりやすく解説しています。
コンプライアンスとは「法令遵守」という意味ですが、その4文字を実際の企業経営に反映するとなかなかに広範囲です。そこで本冊子では多数の事例を加えながら、現在におけるコンプライアンスの項目・対策を網羅的にわかりやすく解説していきます。
