マンガでわかる 逆説！ 接客接遇の極意 Ｂ５判／48頁 ＠500円(税別) 人手不足・インバウンド対応・消費税率改訂と店舗ビジネスは課題が多い昨今ですが、接客に手を抜けばすぐにお客さまがいなくなる競争社会です。ネットショップやタブレットUIで合理化しているところに勝つには人間ならではのサービスが必要です。本冊子では32ページ中19ページのマンガでわかりやすくその極意をお伝えします。タイトルの「逆説」は固定観念を排し柔軟な現場の対応が大事という著者からのメッセージです。
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(もくじ) はじめに |
Cカード式や、QR式の決済は中国などに比べると普及率に劣ります。オリンピックを控え（中国はQR式が普及している）、また消費税率改訂・軽減税率導入も控え（レジ等のシステム変更を強いられる）、ということで国もかなりプッシュしています。本冊子では軽減税率導入補助金使用可のパターンでの検討もしています。
今年のNHK大河ドラマは意外にも近現代の隠れた英雄のお話ですが、むしろビジネスマンには彼らの行動やバイタリティが身近に感じられるはず。予習と勉強を兼ねて、30分ほどで彼らが何を為したのか。一読をオススメいたします。
働き方改革関連法が2019年4月に施行されますが、それがなくても中小企業では人手不足は顕著で効率化による生産性向上は急務です。一方、日本人の２／３が睡眠不足を覚えていると統計があります。本冊子では、睡眠不足を解消するのみならず「日中のパフォーマンスを高める」という明確な目的のもと、3つのステップで快眠・睡眠不足をためて「睡眠負債」に陥らない方法を具体的にご提案しています。
経営者年齢のボリュームゾーンが2015年には66歳前後になっており、2020年には70を超えます。地域経済ひいては国全体として、事業承継は喫緊の課題と言えるでしょう。本来は時間をかけて行う事業承継ですが、高齢化の中、短期集中で行う必要のあるケースも多々出てきます。本冊子では、ヒト・カネ・事業の３課題を解決するポイントを、要点を押さえコンパクトに解説することで3年以内の承継実現を目指します。
