マンガでわかる 逆説！ 接客接遇の極意 Ｂ５判／48頁 ＠500円(税別) 人手不足・インバウンド対応・消費税率改訂と店舗ビジネスは課題が多い昨今ですが、接客に手を抜けばすぐにお客さまがいなくなる競争社会です。ネットショップやタブレットUIで合理化しているところに勝つには人間ならではのサービスが必要です。本冊子では32ページ中19ページのマンガでわかりやすくその極意をお伝えします。タイトルの「逆説」は固定観念を排し柔軟な現場の対応が大事という著者からのメッセージです。
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(もくじ) はじめに |
多くの中小企業が人材不足に苦しんでいますが、現在労働市場は超売り手市場であり、この傾向は以降も続きます。本冊子では、人材コンサルタントによる、現状の解説と、人材争奪戦に勝ち、すぐに辞めていかないデキる人材確保への道を要点を絞って解説しています。
10月に迫ってきた消費税率引き上げ、またそれにともなう軽減税率制度の制定。きちんと準備はできていますでしょうか？ わかりづらい制度をQ&A方式でわかりやすく整理しました。
「展示会・見本市への出展」は投資が大きい割りに、明確な成果が得られないことがあります。本冊子では、「大人の文化祭」にならないように、成功のためのポイントを、要点を絞って解説します。
Cカード式や、QR式の決済は中国などに比べると普及率に劣ります。オリンピックを控え（中国はQR式が普及している）、また消費税率改訂・軽減税率導入も控え（レジ等のシステム変更を強いられる）、ということで国もかなりプッシュしています。本冊子では軽減税率導入補助金使用可のパターンでの検討もしています。
