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ビジネスマナーの基本と実践

A5判/42頁 

@300円(税別)

ビジネスマナーは、1)快適な職場をつくる 2)お客様に不快感を与えない 3)企業イメージを高める、など会社繁栄のためにとても大切なものです。本書は、しっかりとビジネスマナーを身に付け、信頼を得て仕事を成功させるための基礎編として発行しました。

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(もくじ)

もくじ

Part 1.ビジネスマナーとは?
 1.マナーとは
 2.職場のマナー
 3.職場での執務態度
 4.信頼ある人間関係
 5.人間関係を良くするポイント
 6.挨拶の重要性
 7.挨拶のポイント
 8.聞き上手になるこつ
 9.好感の持たれる話し方
Part 2.美しい姿勢と身だしなみ
 1.身だしなみはマナーの基本
 2.第一印象について
 3.あなたのプラスイメージ
 4.美しい姿勢とは
 5.待機するときは
 6.いすの座り方
 7.歩き方
 8.こんなときはどうしますか?
  ・廊下でお客様とお会いしたとき
  ・上司から呼ばれて、デスクの前に立つとき
  ・書類や品物を渡すとき
 9.挨拶と立礼
 10.お辞儀の種類
 11.お辞儀の基本
Part 3. 敬 語
 1.言葉は心の遣い
 2.敬語の種類
 3.人称と呼びかけの言葉
 4.よく使われる尊敬語と謙譲語
 5.「お」や「ご」の使い方
 6.美化語
 7.間違えやすい敬語
 8.敬語を正しく使うために
 9.仕上げのこつ
Part 4.ビジネス電話のマナー
 1.電話のマナー
 2.電話の3大特徴
 3.ビジネス電話の7原則
 4.電話の第一声
 5.名指し人がいるときの受け方
 6.名指し人が不在のときの受け方
 7.伝言メモの残し方