接 客

信頼と笑顔を得る

上手なクレーム対応術

B6/24頁

〜@160円(税別)

昨今は悪質なクレーム客が話題となりがちですが、大半のクレーム客は悪意から行動するのではなく、適切に対応すれば逆にファンになってもらえるものです。接客業は接客のスキルに価値を見出してもらう時代です。また技術を身につけることで、メンタルも護られます。

部数単価
1 〜 499160 円
500 〜 999150 円
1000 〜 140 円

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(もくじ)

0.はじめに
1.クレームの背景と動向
2.クレームの起きる仕組み
3.クレーム対応7つのステップ
4.クレームに対する心の整え方
5.お客様の怒りを緩和する、3つの「変」
6.クレームの聴き方
7.状況に応じた言い回し
8.DESK法 〜納得してもらうための伝え方〜
9.おわりに